Specjalista ds. omnichannel odpowiada za zintegrowanie różnych kanałów sprzedaży i komunikacji w firmie, tak aby klient miał spójne doświadczenie – niezależnie od tego, czy korzysta ze sklepu stacjonarnego, strony internetowej, aplikacji mobilnej, czy infolinii.
Wymagane wykształcenie
Najczęściej wymagane jest wykształcenie wyższe, zwłaszcza w dziedzinach takich jak marketing, e-commerce, zarządzanie lub informatyka. Dodatkowym atutem mogą być studia z zakresu analityki biznesowej.
Certyfikaty i szkolenia
Nie ma ściśle określonych certyfikatów wymaganych na tym stanowisku, ale przydatne mogą być:
- Certyfikat Google Analytics,
- Certyfikaty z zakresu e-commerce (np. Digital Marketing Institute),
- Certyfikaty UX/UI,
- Certyfikaty z zarządzania projektami (np. Agile, Scrum).
Doświadczenie
Większość pracodawców oczekuje kilkuletniego doświadczenia w marketingu internetowym, e-commerce lub zarządzaniu kanałami sprzedaży. Mile widziane jest także doświadczenie w analizie danych, CRM lub strategiach digitalowych.
Najbardziej pasujące typy MBTI do tego zawodu
Specjaliści ds. omnichannel powinni być analityczni, komunikatywni i dobrze zorganizowani. Najlepiej sprawdzają się następujące typy osobowości MBTI:
- ENTP – kreatywni i dynamiczni innowatorzy, którzy łatwo adaptują się do zmian i szukają nowych rozwiązań.
- INTJ – strategiczni myśliciele, świetnie analizujący dane i planujący długofalowe działania.
- ENTJ – liderzy, którzy potrafią zarządzać wieloma projektami i efektywnie łączyć różne kanały sprzedaży.
- INFJ – empatyczni, a jednocześnie analityczni, dobrze rozumiejący potrzeby klientów i umiejący dostosować do nich strategie.
Godziny pracy
Zwykle praca odbywa się w standardowych godzinach biurowych (9–17 lub 8–16). Jednak w branży e-commerce często wymagana jest elastyczność, zwłaszcza podczas kluczowych wydarzeń (np. Black Friday), gdy konieczne jest dodatkowe zaangażowanie poza typowymi godzinami pracy.
Miejsce pracy
Najczęściej jest to praca biurowa, ale coraz popularniejsze są modele zdalne lub hybrydowe. W większych firmach możliwe są delegacje do oddziałów lub spotkania z partnerami biznesowymi.
Narzędzia i ich koszt
Podstawowe narzędzia pracy to:
- Laptop (koszt: 4000–8000 zł),
- Oprogramowanie do analizy danych (np. Google Analytics – darmowe, ale zaawansowane wersje płatne),
- System CRM (np. Salesforce – abonament od kilkuset zł miesięcznie),
- Narzędzia do automatyzacji marketingu (np. HubSpot, ActiveCampaign).
Miejsce w hierarchii w firmie
Specjalista ds. omnichannel najczęściej podlega dyrektorowi marketingu, e-commerce lub sprzedaży. Współpracuje z zespołami IT, UX, analityki danych oraz działem obsługi klienta. W niektórych firmach może również zarządzać zespołem analityków lub specjalistów ds. digital marketingu.
Kontakty w pracy
Codzienna praca wymaga współpracy z:
- zespołem marketingu i sprzedaży,
- programistami i analitykami danych,
- dostawcami narzędzi marketingowych,
- partnerami biznesowymi (np. dostawcami usług logistycznych, agencjami reklamowymi),
- klientami (jeśli zakres obowiązków obejmuje optymalizację ścieżki zakupowej i obsługę klienta).
Zarobki
Wynagrodzenie zależy od doświadczenia i firmy. Przybliżone widełki wynagrodzeń:
- Junior: 6000–8000 zł brutto,
- Mid: 9000–15 000 zł brutto,
- Senior: 16 000–25 000 zł brutto.
W dużych korporacjach zarobki mogą być wyższe, szczególnie jeśli specjalista pełni również funkcje managerskie.